Las empresas
que brindan servicios de telefonía, Internet y Televisión paga tendrán que
resolver los reclamos de sus clientes por deficiencias e interrupción del
servicio en tres días hábiles, ya que en caso contrario, deberán otorgar una
compensación.
La decisión
se adoptó a través de una resolución del Ministerio de Modernización, publicada
este viernes en el Boletín Oficial, a través de la cual se introdujeron cambios
en el Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones.
De ahora en
más, cada prestador de estos servicios deberá resolver los reclamos de los
clientes, como máximo, dentro de los siguientes plazos:
– Reclamos
por deficiencias e interrupción del servicio en tres días hábiles
– por facturación
en cinco días hábiles
– “Otros reclamos”
en diez días hábiles.
A través del
texto oficial, se dispuso también que los incumplimientos por parte de de los
prestadores de las condiciones de servicio establecidas, “darán derecho a los
clientes a una compensación”.
Asimismo, el
prestador “no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el
servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación no menor a 60 días
corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del
servicio sin cargo”, de acuerdo con la resolución.
Además, el
Gobierno suspendió por tres meses la aplicación del Reglamento a aquellos
licenciatarios que presten servicio en localidades de menos de 80 mil habitantes
y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas.
En este
marco, el Poder Ejecutivo justificó estos cambios al señalar que “es
conveniente efectuar algunas modificaciones para atender a requerimientos y
sugerencias formuladas por el Ente Nacional de Comunicaciones y por entidades
representativas de la industria”.
Además,
señaló que los licenciatarios de servicios de tecnologías de la información y
las comunicaciones “más pequeños han solicitado una suspensión de la aplicación
de la norma a efectos de avanzar en forma asociada en la implementación de
algunos sistemas que demanda la norma, para reducir costos y mejorar la
atención de los clientes”.
“Asimismo es
pertinente corregir algunos errores materiales incurridos a efectos de evitar
confusiones en la aplicación de la norma, así como incorporar algunos conceptos
involuntariamente omitidos”, añadió.
lacapitalmdp.com
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